Basic Service Excellent
BASIC SERVICE EXCELLENT
1 Day Workshop
09.00 - 16.00
Customer adalah BOS bagi perusahaan, karena mereka yang benar – benar menggaji perusahaan dengan membeli produk dan jasa. Persaingan dalam penyediaan Barang & Jasa lebih mudah dan cepat ditangani, untuk memenangkan persaingan maka perusahaan perlu sesuatu nilai tambah yang membuatnya berbeda yaitu Pelayanan.
Oleh karena itu, Pelayanan menjadi ujung tombak kesuksesan
perusahaan dalam memenangkan persaingan bisnis. Dan pelayanan terbaik
semestinya terwujud di semua lini sehingga menjadi kebudayaan organisasi.
Training Basic Service Excellent tidak hanya menyajikan konsep dan pengalaman,
namun juga komitmen untuk menjalankan pelayanan menjadi sebuah habbit bagi
individu.
Tujuan
- Memahami dan menerapkan prinsip-prinsip Dasar Pelayanan Prima (Service Excellent)
- Meningkatkan komitmen pribadi terhadap penerapan Service Excellent.
- Memahami pentingnya fungsi, tugas dan tanggungjawab seorang front liner
Outline
·
Design Mutu Pelayanan
o
A-Z Services Definition
o
Memahami Pelanggan
o
Peran Tugas dan Tanggung Jawab Pelayanan
o
S.M.I.L.E Concept
· Pola Komunikasi Pelayanan
o
Arti Komunikasi Pelayanan
o
Proses Komunikasi
o
Gaya & Pola Konvensional
o
Pola Komunikasi Modern
o
Kalibrasi Non Verbal Language
·
Handling Complain
o
Why People Complain
o
W.E.L.C.O.M.E Tips on Handling Complain
Lihat Jadwal | Klik
Pendaftaran | Klik
Bantuan Hub 085212995990
Categories:
Basic Service,
Customer Service,
Marketing,
Pelatihan Pelayanan,
Training CS
Postingan
